Hilfe & Informationen

Im Ausland (Weltzone 1 und 2) sorgenfrei telefonieren, SMS senden sowie im Internet surfen, E-Mails versenden und vieles mehr.

inklusive Anrufe nach Deutschland
inklusive Anrufe innerhalb des Aufenthaltslandes
inklusive SMS nach Deutschland
inklusive SMS innerhalb des Aufenthaltslandes
inklusive Eingehende Anrufe
inklusive monatliches Datenvolumen 1 GB


Weltzone 1
Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Gibraltar, Griechenland, Großbritannien und Nordirland, Guadeloupe, Irland, Island, Italien, Kroatien, La Reunion, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Martinique, Moldau (Republik, Moldawien), Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ukraine, Ungarn, Vatikanstadt, Zypern (Republik).


Weltzone 2
Andorra, Guernsey (Kanalinsel), Isle of Man, Jersey (Kanalinsel), Schweiz.


Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.
In Ihrem Endgerät ist Daten-Roaming aktiv.
In Ihrem Endgerät ist der APN hinterlegt.


Tipp
Nach Erreichen von 1 GB EU Daten-Reset 1 GB buchen und die restlichen Tage mit bis zu 1 GB weiter surfen.


Hinweis
Das Auslandspaket gilt während Ihres Aufenthalts in den ausgewählten Ländern der Weltzone 1 und 2.
Beachten Sie bitte Folgendes:
Für Weltzone 2 und 3 greift das Europapaket nicht. Für Weltzone 3 und 4 bieten wir aktuell keine Auslandsoption an.
Die aktuellen Preise finden Sie in Ihrer Servicewelt unter "Vertrag" "Tarifdetails" in der Preisliste.
In Deutschland, auf See und in Flugzeugen ist das Paket nicht gültig.


Preis
4,99 € pro Monat

Das Auslandspaket können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Ausland aus.
3. Aktivieren Sie das Auslandspaket.
4. Das Auslandspaket wird aktiviert.
5. Der Status vom Auslandspaket wird von inaktiv auf aktiv geändert.
6. Nachdem das Auslandspaket aktiv ist, kann das Auslandspaket genutzt werden.
7. Nachdem das Auslandspaket aktiv ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Zur Servicewelt

Das Auslandspaket können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt deaktivieren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Ausland aus.
3. deaktivieren Sie das Auslandspaket.
4. Das Auslandspaket wird deaktiviert.
5. Der Status vom Auslandspaket wird von aktiv auf inaktiv geändert.
6. Nachdem das Auslandspaket inaktiv ist, kann das Auslandspaket nicht genutzt werden.

Zur Servicewelt

Nach Aktivierung des Europa Pakets 1 GB kann für das Ausland weiteres Datenpaket für die restlichen Tage im Monat gebucht werden.

• Bis zu 1 GB den restlichen Monat mit Highspeed im Internet surfen, E-Mails versenden und vieles mehr.
• Das Datenpaket endet automatisch zum Ende des Monats.

Weltzone 1

• Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Gibraltar, Griechenland, Großbritannien und Nordirland, Guadeloupe, Irland, Island, Italien, Kroatien, La Reunion, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Martinique, Moldau (Republik, Moldawien), Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ukraine, Ungarn, Vatikanstadt, Zypern (Republik).

Weltzone 2

• Andorra, Guernsey (Kanalinsel), Isle of Man, Jersey (Kanalinsel), Schweiz.

Tipp

• Alternativ können Sie das Auslandspaket im Ausland per SMS buchen. Senden Sie dazu mit Ihrem Endgerät eine SMS mit dem Inhalt eu-datareset an die kostenfreie Rufnummer +491771781100

Hinweis

• Das Auslandspaket gilt nur bei Aufenthalt in den ausgewählten Ländern und gilt nicht in Deutschland, auf See und in Flugzeugen.

Preis

• 12,99 € pro Buchung

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Auslandspaket buchen

Das Auslandspaket können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt buchen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Ausland aus.
3. Buchen Sie das Auslandspaket.
4. Das Auslandspaket wird aktiviert.
5. Nachdem das Auslandspaket aktiv ist, kann das Auslandspaket genutzt werden.
6. Nachdem das Auslandspaket aktiv ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Zur Servicewelt

Symptom 1

Das Auslandspaket wird mir in meiner persönlichen Servicewelt nicht angezeigt.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.



Symptom 2

Das Auslandspaket kann ich in meiner persönlichen Servicewelt nicht aktivieren.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob das Auslandspaket bereits aktiv ist.



Symptom 3

Das Auslandspaket kann ich in meiner persönlichen Servicewelt nicht deaktivieren.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob das Auslandspaket bereits inaktiv ist.



Symptom 4

Mir wurden Kosten für Verbindungen im Ausland in Rechnung gestellt, obwohl das Auslandspaket aktiv ist.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob das Auslandspaket in dem Land genutzt werden kann.