Hilfe & Informationen

Benutzername

Nach der Bestellung im Bestellprozess auf der Webseite senden wir Ihnen einen Benutzernamen per E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse zu. Wenn für Ihren Vertrag kein Benutzername existiert, dann verwenden Sie für die Anmeldung in Ihre persönliche Servicewelt Ihre Rufnummer. Wenn Sie Ihren Benutzernamen nicht mehr kennen, dann können Sie sich Ihren Benutzernamen im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Benutzername vergessen? anzeigen lassen.

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Benutzername erhalten

Nach der Bestellung im Bestellprozess auf der Webseite senden wir Ihnen einen Benutzernamen per E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse zu. Wenn Sie mehrere Verträge in einem Vorgang bestellen, dann senden wir Ihnen für jeden Vertrag einen eigenen Benutzernamen zu.

So funktioniert es

1. Sie bestellen auf der Webseite.
2. Nach der Bestellung wird eine E-Mail mit einem Benutzernamen an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

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Benutzername festlegen

Wenn für Ihren Vertrag kein Benutzername existiert und Sie sich mit Ihrer Rufnummer in Ihre persönliche Servicewelt anmelden, dann werden Sie aufgefordert, einen Benutzernamen festzulegen. Legen Sie einen Benutzernamen fest.

So funktioniert es

1. Geben Sie im Feld Aktuelles Online-Passwort Ihr Online-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Geben Sie im Feld Neuer Benutzername einen neuen Benutzernamen gemäß den Kriterien ein.
3. Geben Sie im Feld Neuer Benutzername wiederholen einen neuen Benutzernamen gemäß den Kriterien für einen Benutzernamen ein. Der neue Benutzername muss in beiden Feldern identisch sein.
4. Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
5. Drücken Sie den Button Benutzername ändern und zurück zur Anmeldeseite.
6. Ihr neuer Benutzername wird gespeichert.
7. Das Anmelden mit Ihrer Rufnummer ist jetzt nicht mehr gültig.
8. Wenn eine Servicewelt App zur Verfügung steht und dort die Funktion Angemeldet bleiben aktiv ist: Die Funktion Angemeldet bleiben ist jetzt nicht mehr aktiv.
9. Aus Sicherheitsgründen werden Sie aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet. Melden Sie sich zukünftig mit Ihrem neuen Benutzernamen an.

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Benutzername einsehen

Ihren Benutzernamen können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Benutzername ändern einsehen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Benutzername ändern aus.
3. Der Bereich wird geöffnet.
4. Ihr Benutzername wird Ihnen angezeigt.

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Benutzername ändern

Ihren Benutzernamen können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Benutzername ändern ändern.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Benutzername ändern aus.
3. Der Bereich wird geöffnet.
4. Geben Sie im Feld Aktuelles Online-Passwort Ihr Online-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
5. Geben Sie im Feld Neuer Benutzername einen neuen Benutzernamen gemäß den Kriterien ein.
6. Geben Sie im Feld Neuer Benutzername wiederholen einen neuen Benutzernamen gemäß den Kriterien ein. Der neue Benutzername muss in beiden Feldern identisch sein.
7. Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
8. Drücken Sie den Button Benutzername ändern und zurück zur Anmeldeseite.
9. Ihr neuer Benutzername wird gespeichert.
10. Ihr bisheriger Benutzername ist jetzt nicht mehr gültig.
11. Wenn eine Servicewelt App zur Verfügung steht und dort die Funktion Angemeldet bleiben aktiv ist: Die Funktion Angemeldet bleiben ist jetzt nicht mehr aktiv.
12. Aus Sicherheitsgründen werden Sie aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet. Melden Sie sich zukünftig mit Ihrem neuen Benutzernamen an.

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Benutzername vergessen

Wenn Sie Ihren Benutzernamen nicht mehr kennen, dann können Sie sich Ihren Benutzernamen im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Benutzername vergessen? anzeigen lassen.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie den Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt.
2. Der Bereich wird geöffnet.
3. Wählen Sie den Bereich Benutzername vergessen? aus.
4. Der Bereich wird geöffnet.
5. Geben Sie im Feld Rufnummer Ihre Rufnummer ein.
6. Geben Sie im Feld E-Mail-Adresse Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse ein.
7. Geben Sie im Feld Postleitzahl Ihre bei uns hinterlegte Postleitzahl ein.
8. Drücken Sie den Button Benutzername anzeigen.
9. Das Feld Antwort zur Sicherheitsfrage wird Ihnen angezeigt.
10. Geben Sie im Feld Antwort zur Sicherheitsfrage Ihre zuvor festgelegte Antwort ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
11. Drücken Sie den Button Benutzername anzeigen.
12. Ihr Benutzername wird Ihnen angezeigt.

Zur Servicewelt

Kriterien für einen Benutzernamen

Aus folgenden Zeichen darf ein Benutzername bestehen:

• Mindestens 3 und höchstens 32 Zeichen.
• Mindestens einen Buchstaben.
• Keine Umlaute (ä, ö, ü) und keine Leer- oder Sonderzeichen.

Symptom 1

Ich habe meinen Benutzernamen nicht erhalten.


Lösung 1

Nach der Bestellung auf der Webseite wird Ihnen Ihr Benutzername per E-Mail gesendet.


Lösung 2

Die E-Mail mit dem Benutzernamen kann erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen.


Lösung 3

Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.



Symptom 2

Ich kenne meinen Benutzernamen nicht.


Lösung 1

Sie können sich im Anmeldebereich zu Ihrer persönlichen Servicewelt Ihren Benutzernamen anzeigen lassen.



Symptom 3

In meiner persönlichen Servicewelt wird mir ein anderer Benutzername angezeigt, obwohl ich meinen Benutzername erst vor kurzem geändert habe.


Lösung 1

Die Änderung eines Benutzernamens gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, dann gilt die Änderung nur für den einen Vertrag. Ändern Sie Ihren Benutzernamen auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.