Hilfe & Informationen

Online-Passwort

Wenn Sie sich das erste Mal in Ihre persönliche Servicewelt anmelden, dann verwenden Sie als Online-Passwort das von Ihnen vergebene Hotline-Kennwort aus Ihrer Bestellung im Bestellprozess auf der Webseite. Nach der Anmeldung in Ihre persönliche Servicewelt mit Ihrem Hotline-Kennwort werden Sie aufgefordert ein Online-Passwort festzulegen. Wenn Sie Ihr Online-Passwort (oder das Hotline-Kennwort) nicht mehr kennen, dann können Sie sich ein neues Online-Passwort im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Online-Passwort vergessen? zusenden lassen.

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Online-Passwort festlegen

Wenn Sie sich das erste Mal in Ihre persönliche Servicewelt anmelden möchten, dann verwenden Sie als Online-Passwort das von Ihnen vergebene Hotline-Kennwort aus Ihrer Bestellung im Bestellprozess auf der Webseite. Nach der Anmeldung in Ihre persönliche Servicewelt mit Ihrem Hotline-Kennwort werden Sie aufgefordert ein Online-Passwort festzulegen. Legen Sie ein Online-Passwort fest.

So funktioniert es

1. Geben Sie im Feld Aktuelles Online-Passwort Ihr Online-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Geben Sie im Feld Neues Online-Passwort ein neues Online-Passwort gemäß den Kriterien für ein Online-Passwort ein.
3. Geben Sie im Feld Neues Online-Passwort wiederholen ein neues Online-Passwort gemäß den Kriterien für ein Online-Passwort ein. Das neue Online-Passwort muss in beiden Feldern identisch sein.
4. Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
5. Drücken Sie den Button Online-Passwort speichern und zurück zur Anmeldeseite.
6. Ihr neues Online-Passwort wird gespeichert.
7. Ihr bisheriges Online-Passwort ist jetzt nicht mehr gültig.
8. Sie werden aus Sicherheitsgründen aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet. Melden Sie sich zukünftig mit Ihrem neuen Online-Passwort an.

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Ihr Online-Passwort können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt nicht einsehen. Aus Sicherheitsgründen stehen Online-Passwörter nicht in der persönlichen Servicewelt zur Verfügung. Wenn Sie Ihr Online-Passwort nicht mehr kennen, dann können Sie sich ein neues Online-Passwort im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Online-Passwort vergessen? zusenden lassen.

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Online-Passwort ändern

Ihr Online-Passwort können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Online-Passwort ändern ändern.

So funktioniert es

1. Geben Sie im Feld Aktuelles Online-Passwort Ihr Online-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Geben Sie im Feld Neues Online-Passwort ein neues Online-Passwort gemäß den Kriterien für ein Online-Passwort ein.
3. Geben Sie im Feld Neues Online-Passwort wiederholen ein neues Online-Passwort gemäß den Kriterien für ein Online-Passwort ein. Das neue Online-Passwort muss in beiden Feldern identisch sein.
4. Wählen Sie Online-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Online-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
5. Drücken Sie den Button Online-Passwort ändern und zurück zur Anmeldeseite.
6. Ihr neues Online-Passwort wird gespeichert.
7. Ihr bisheriges Online-Passwort ist jetzt nicht mehr gültig.
8. Wenn eine Servicewelt App zur Verfügung steht und dort die Funktion Angemeldet bleiben aktiv ist: Die Funktion Angemeldet bleiben ist jetzt nicht mehr aktiv.
9. Sie werden aus Sicherheitsgründen aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet. Melden Sie sich zukünftig mit Ihrem neuen Online-Passwort an.

Zur Servicewelt

Wenn Sie Ihr Online-Passwort nicht mehr kennen, dann können Sie sich ein neues Online-Passwort im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Online-Passwort vergessen? zusenden lassen.

So funktioniert es

1. Geben Sie im Feld Benutzername Ihren Benutzernamen ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung. Wenn für Ihren Vertrag kein Benutzername existiert, dann geben Sie Ihre Rufnummer ohne Leerzeichen oder Bindestrich ein. Beispiel: 01761234567
2. Geben Sie im Feld Postleitzahl Ihre bei uns hinterlegte Postleitzahl ein.
3. Drücken Sie den Button Online-Passwort zusenden.
4. Ein neues Online-Passwort wird Ihnen per E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse oder SMS an Ihre Rufnummer gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail oder SMS erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
5. Ihr bisheriges Online-Passwort ist jetzt nicht mehr gültig.
6. Wenn eine Servicewelt App zur Verfügung steht und dort die Funktion Angemeldet bleiben aktiv ist: Die Funktion Angemeldet bleiben ist jetzt nicht mehr aktiv.
7. Melden Sie sich zukünftig mit Ihrem neuen Online-Passwort an.

Hinweise:

• Ein neues Online-Passwort kann erst 20 Minuten nach der letzten Passwortzusendung angefordert werden.
• Wenn ein neues Online-Passwort in kurzer Zeit zu oft angefordert wird, dann steht die Funktion erst nach ca. 24 Stunden wieder zur Verfügung.

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Ein Online-Passwort darf aus folgenden Zeichen bestehen:

• Mindestens 8 und höchstens 20 Zeichen
• Mindestens ein Großbuchstabe
• Mindestens ein Kleinbuchstabe
• Mindestens eine Zahl
• Mindestens ein erlaubtes Sonderzeichen

@ Ä Ö Ü ä ö ü ß _ * + ? . ( ) [ ] { } | $ - ! § & = # : ~ /

Ein Online-Passwort darf aus folgendem nicht bestehen:

• Ein neues Online-Passwort darf nicht identisch mit dem bisherigen Online-Passwort sein.
• Ein neues Online-Passwort darf nicht aus 4 identischen Zeichen bestehen.
• Ein neues Online-Passwort darf nicht aus 4 aufsteigende oder absteigende Zeichen, die zusammenhängend sind, bestehen.
• Ein neues Online-Passwort darf nicht identisch mit dem Benutzernamen sein.

Wie merkt man sich sichere Passwörter?

Auch für das Merken sicherer Online-Passwörter gibt es Tricks. Eine beliebte Methode funktioniert so: Man denkt sich einen Satz aus und benutzt von jedem Wort nur den ersten Buchstaben (oder nur den zweiten oder den letzten). Anschließend verwandelt man bestimmte Buchstaben in Zahlen oder Sonderzeichen.

Beispiel

Morgens stehe ich auf und putze mir meine Zähne drei Minuten lang.

Nur die ersten Buchstaben: MsiaupmmZdMl
i und l sehen aus wie 1, & ersetzt das und: Ms1a&pmmZ3M1

Auf diese Weise hat man sich eine gute "Eselsbrücke" gebaut. Natürlich gibt es viele andere Tricks und Methoden, die genauso gut funktionieren, etwa das Aneinanderreihen von beliebigen, zusammenhanglosen Wörtern.

Hinweis

• Das zuvor gezeigte Beispiel dient lediglich zum besseren Verständnis und sollte als Online-Passwort nicht verwendet werden.

Quelle

• Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik

Zum Bundesamt

Servicewelt-Zugangsdaten - Online-Passwort - Versandweg

Das Online-Passwort für den Zugang zur Servicewelt wird standardmäßig per E-Mail an die bei der Registrierung hinterlegte Adresse versendet. Für Bestandskunden besteht zusätzlich die Möglichkeit, den Versandweg selbst zu bestimmen: Sie können wählen, ob das Passwort per E-Mail oder per SMS zugestellt wird.Diese Auswahl erfolgt im Kundendatenbereich der Servicewelt. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten (E-Mail-Adresse und Mobilnummer) aktuell sind, damit die Zustellung reibungslos funktioniert.

Servicewelt-Zugangsdaten - Online-Passwort - Versandweg einsehen

Im Bereich Kundendaten > Servicewelt-Zugangsdaten > Versandweg für Online-Passwort ändern können Sie den aktuell gewählten Versandweg für Ihr Online-Passwort einsehen.

Wenn Sie Ihr Online-Passwort nicht mehr kennen, dann können Sie sich ein neues Online-Passwort im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Online-Passwort vergessen? zusenden lassen.

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Versandweg für Online-Passwort ändern

Den Versandweg für ein neues Online-Passwort können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Online-Passwort ändern ändern. Wenn Sie Ihr Online-Passwort nicht mehr kennen, dann können Sie sich ein neues Online-Passwort im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Online-Passwort vergessen? zusenden lassen. Voreingestellt ist, dass ein neues Online-Passwort per E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet wird. Wenn für Ihren Vertrag keine E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt ist, dann wird ein neues Online-Passwort per SMS an Ihre Rufnummer gesendet.

So funktioniert es

1. Wählen Sie im Feld Versandweg einen Versandweg aus. Als Versandweg stehen E-Mail und SMS zur Auswahl.
2. Drücken Sie den Button Änderung speichern.
3. Der neue Versandweg wird gespeichert.
4. Der bisherige Versandweg ist jetzt nicht mehr gültig.

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Symptom 1

Ich habe mein Servicewelt-Passwort nicht erhalten.


Lösung 1

Im Bestellprozess auf der Webseite haben Sie ein Servicewelt-Passwort festgelegt.



Symptom 2

Ich kenne mein Servicewelt-Passwort nicht.


Lösung 1

Sie können sich im Anmeldebereich zu Ihrer persönlichen Servicewelt Ihr Servicewelt-Passwort zusenden lassen.



Symptom 3

Mein Servicewelt-Passwort kann ich in meiner persönlichen Servicewelt nicht finden.


Lösung 1

Ihr Servicewelt-Passwort wird in Ihrer persönlichen Servicewelt aus Sicherheitsgründen nicht angezeigt.